Круглосуточная служба поддержки BUSFOR Украина находится в непрерывной связи с клиентами: начиная с планирования поездки и заканчивая моментом прибытия пассажиров в пункт назначения. Сотрудники предоставляют всю необходимую информацию пассажирам и помогают разобраться с любыми нюансами, связанными с покупкой билетов.
В идеальном мире служба поддержки «Басфор» выполняла бы сугубо справочную функцию. Но реальность всегда вносит свои коррективы даже в продуманные до мелочей планы. При подготовке к поездке или во время ее осуществления, пассажиры нередко сталкиваются с проблемами и вопросами, решение которых без сторонней помощи практически невозможно.
В попытках найти причины и возможные решения возникающих проблем, предлагаем ознакомиться с наиболее часто возникающими вопросами, с которыми сталкиваются специалисты во время общения с клиентами сервиса Busfor.ua.
1. Почему большинство автобусов старые и несчастные? Где обещанный кондиционер, туалет и wi-fi?
Каждый пассажир заслуживает достойного к себе отношения и высокого уровня сервиса по приемлемым ценам. BUSFOR доказали это в 2016 году, когда запустили фирменные рейсы в Польшу. К сожалению, вскоре фирменные рейсы отменили и у компании нет своего автобусного парка для междугородних перевозок. BUSFOR сотрудничает с уже существующими перевозчиками, и от их возможностей зависит уровень предоставляемых услуг. Компания задействует максимум усилий, чтобы помочь каждому пассажиру выбрать именно тот рейс и автобус, в котором окажется все необходимое для комфортного путешествия, будь то в соседний город или на другой конец европейского континента.
Busfor находится в постоянном поиске новых возможностей и предлагает своим клиентам новые автобусные рейсы от надежных и проверенных перевозчиков. Теперь не нужно посещать различные форумы и обзванивать своих знакомых, чтобы узнать, какой автобус курсирует на золотистый пляж у морского побережья или в одну из европейских столиц. Рядом с каждым из рейсов в расписании указана подробная информация. Там же можно увидеть и марку автобуса. Это обязательный пункт, который указывают все перевозчики, с которыми сотрудничает компания. Также можно просмотреть перечень дополнительных удобств, в число которых обычно включаются: wi-fi, телевидение, кондиционер, биотуалет и другое. Еще одним преимуществом онлайн-сервиса является наличие системы рейтингов рейсов. Выбирая рейс клиент может брать во внимание оценку выбранного перевозчика. Оценка базируется на мнениях пассажиров, уже воспользовавшихся услугами конкретного перевозчика.
2. Почему автобус так долго стоит на границе? Как рассчитать время, чтобы успеть к пересадке на самолет?
Пересечение границы - один из самых непредсказуемых этапов зарубежной поездки. В указанном международными перевозчиками времени следования обязательно учитывается 2-3 часа, отведенных на прохождение пограничного контроля. Чтобы быть в курсе ситуации на границе, можно использовать онлайн-сервис от Госсударственной пограничной службы Украины.
Пассажиры должны заранее ознакомится с перечнем документов и списком запрещенных к ввозу вещей и продуктов. Более подробно о таможенных правилах разных стран можно прочитать в статьях: "Таможенные правила Польши", "Таможенные правила Германии", "Таможенные правила Франции". Не забываем про ограничения при возвращении в Украину. Читаем "Таможенные правила Украины". Это поможет избежать сложностей на границе. Если запланированы дальнейшие пересадки - выбирайте такие рейсы, чтобы на нее оставалось, по меньшей мере, несколько часов.
3. Почему время выезда было перенесено, а меня предупредили так поздно?
Каждый путешественник любит, чтобы транспорт приходил точно по расписанию. Но даже в странах с хорошо развитой транспортной инфраструктурой от случайностей не застрахован никто.
Следует помнить, что перевозчик менее всего заинтересован в срывах налаженного транспортного сообщения. Как только происходят изменения в графике рейса или случается полная его отмена, сотрудники компании Busfor получают от перевозчика соответствующее уведомление. После чего в кратчайшие сроки, в индивидуальном порядке они сообщают каждому пассажиру о сложившейся ситуации. При отмене рейса пассажирам полагается полный возврат средств.
4. Почему я не могу сесть на свой рейс на автовокзале, а должен с вещами идти к месту остановки автобуса за автостанцией?
Сервис Busfor - это, прежде всего, онлайн-сервис по продаже автобусных билетов. Компания заботиться о том, чтобы пассажиры могли покупать билеты, не выходя из дома, не только на дальние международные рейсы, но и на пригородные маршрутки. К GDS-системе Busfor.ua ежедневно подключаются новые перевозчики. Основное условие - наличие у компании или юридического лица лицензии на осуществление пассажирских перевозок.
Если рейс отправляется не с автостанции – это не значит, что перевозчик действует незаконно. Любой лицензированный перевозчик может совершать посадку и высадку пассажиров там, где это не запрещается ПДД. Точные адреса отправления и прибытия рейса указываются в билете.
5. Почему при возврате билета мне вернули меньше денег, чем я заплатил при покупке?
Условия возврата средств устанавливаются каждым перевозчиком индивидуально. Разумеется, в рамках действующего законодательства. Чтобы сумма возврата не оказалась для путешественника сюрпризом, необходимо ознакомится с условиями перевозчика до покупки билета. Их можно увидеть на странице заполнения данных о пассажире или же на самом билете но уже после его приобретения.
6. Автобус курсирует не по расписанию, а как ему вздумается. Куда мне пожаловаться?
На время прибытия и отправления автобуса влияет множество факторов: от пробитого колеса до банальной необходимости ждать опаздывающих пассажиров на одной из предыдущих станций. На каждом билете указан номер диспетчерской службы компании-перевозчика или самого водителя. Пассажир имеете право интересоваться причиной задержки рейса в любое время. Если срыв графика происходит по вине водителя, компания просит сообщать об этом на электронный адрес help@busfor.ua. Сотрудники разбираются в причине сложившейся ситуации с руководством компании-перевозчика.
7. Водитель хамит и не реагирует на замечания
Далеко не всегда попадается радушное отношение со стороны окружающих.
Но это вовсе не означает, что он должен превратить путешествие в познавательную экскурсию. Идеальным вариантом считается присутствие в салоне автобуса стюарда, отвечающего за комфорт пассажиров. Но так как это неизбежно влечет рост цены билетов, не все компании нанимают дополнительного члена экипажа.
Хамское поведение водителя однозначно недопустимо. Если пассажиры столкнулись с ситуацией, в которой водитель не реагирует на обоснованные замечания, обращайтесь в круглосуточную службу поддержки Busfor. Компания не гарантирует решения этой проблемы, но любой добросовестный перевозчик, прежде всего, дорожит своей репутацией, а большое количество жалоб сможет заметно уменьшить его доходы.
8. Почему я не могу сесть на автобус в середине маршрута, если билет полностью оплачен?
Причиной такой, на первый взгляд, нелепой ситуации, является тот факт, что отсутствие пассажира на условленном месте посадки автоматически считается окончательной неявкой. Билет на незанятое место снова поступает в продажу.
Если ваши планы изменились, сдайте билет и приобретите новый. Это гарантирует посадку на рейс. Также пассажир может без возврата билета, связаться с перевозчиком напрямую и попробовать разъяснить ситуацию. Но во втором варианте пассажир сам несет ответственность за себя и свою поездку.
9. Почему я должен распечатывать билет на принтере?
Компания прислушивается к жалобам пассажиров и, конечно, согласна с тем, что распечатывание билетов доставляет некоторые неудобства. Команда Busfor делает все возможное, чтобы сделать покупку автобусных билетов максимально простой и доступной.
Распечатывание билетов на автобус – это требование законодательства Украины. Если у вас нет возможности использовать принтер – воспользуйтесь бесплатной доставкой билетов по «Новой почте».
При покупке билетов в интернете на сайте BUSFOR.UA Вы автоматически получаете Ваш билет на автобус в формате PDF на електронную почту, остается только его распечатать на принтере.
Также пассажиры могут выбрать способ оплаты наличными при получении билета в офисах «КийАвиа» или кассах партнерских компаний.
Если Вы считаете, что статья "9 самых популярных вопросов от пассажиров – отвечает компания BUSFOR.UA" полезная, поделитесь ей с другими в социальных сетях.
Оставить комментарий: